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Foire aux questions, FAQ

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> Qui répondra à mes questions concernant ma commande?

LA VIE AU NATUREL sera à votre disposition pour vous guider. 
Pour cela, cliquez sur «Nous contacter» dans le sous menu, puis utiliser le formulaire pour poser vos questions. Votre message est immédiatement transmis au service clientèle. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

> L'adresse de livraison peut elle être différente de l'adresse de facturation?

Vous pouvez indiquer deux adresses différentes lors d'une commande en ligne. Nous envoyons alors toutes les informations relatives à votre commande et au paiement à l'adresse électronique de facturation. La livraison du produit sera effectuée directement à elle l'adresse de livraison.

> Comment créer un compte?


Lors de votre première commande, vous serez amené à vous identifier et à rentrer vos données pour pouvoir procéder à la commande. Une fenêtre apparaitra, à vous de choisir l'option nouveau client.

> Comment puis-je commander en ligne si je suis déjà inscrit comme client?

Après avoir rempli votre panier cliquer sur commander, une fenêtre apparaitra, à vous de choisir l'option Espace client et de vous identifier à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.

> Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque?


Votre commande sera enregistrée mais l'expédition ne se fera qu'après réception et validation de votre chèque. Vous recevrez un courrier électronique pour vous informer du départ de votre commande.

> Que se passe-t-il une fois la commande effectuée?

Une fois la commande passée en ligne, vous recevez immédiatement une confirmation de la transaction. Celle-ci comprend toutes les données de votre commande, y compris la facture ou le reçu. Si vous avez choisi lors de la commande de payer par carte de crédit ou par chèque ou mandat, l'expédition par la poste ou par un service de transport est déclenchée immédiatement après la validation de votre payement. Si vous ne recevez pas de confirmation d'expédition de votre commande, veuillez nous contacter.

> Comment puis-je annuler ma commande?


Pour toute annulation de commande, contactez nous par courrier (électronique) en expliquant les raisons de l'annulation. Si la commande est déjà expédiée, les frais d'expédions aller-retour seront à votre charge. 
Votre demande est vérifiée dans un délai de 48H ouvrés. Dans tous les cas, vous êtes prévenu du résultat par courrier électronique.